Na Maturasso, cuidamos de cada café desde sua origem até a entrega ao cliente. Por se tratar de um produto alimentício, adotamos procedimentos específicos para preservar a segurança, a qualidade e a rastreabilidade dos cafés comercializados.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, observada a legislação aplicável.
Para que o produto possa ser recebido pela Maturasso e analisado para eventual retorno ao estoque, solicitamos que seja devolvido:
• na embalagem original;
• com o lacre original intacto;
• sem abertura ou violação;
• sem sinais de consumo, utilização ou alteração do produto.
Por se tratar de café destinado ao consumo, a Maturasso não aceita o retorno de produtos que tenham sido abertos, consumidos ou que apresentem lacre de segurança violado, exceto nas situações relacionadas a defeito, avaria, vício ou problema de qualidade do produto, que serão analisadas individualmente.
Essa medida existe para preservar a segurança alimentar, a integridade do produto e sua rastreabilidade.
Se o pedido chegar com embalagem danificada, violada ou com sinais de avaria durante o transporte, entre em contato com a Maturasso pelos canais oficiais de atendimento e, preferencialmente, envie fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe realizará a análise e indicará a solução adequada.
Caso seja enviado um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, encaminhando imagens do produto recebido.
Após a confirmação, a Maturasso providenciará a solução adequada.
Caso seja identificado qualquer problema relacionado à qualidade, integridade, validade ou condições do café, entre em contato com nosso atendimento.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações como:
número do pedido, lote, imagens da embalagem, data de recebimento e descrição do ocorrido.
As informações de lote e origem poderão ser utilizadas para auxiliar na rastreabilidade do produto.
Após a aprovação da devolução ou da solução aplicável ao caso, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Em situações em que a legislação determine a restituição dos valores pagos, serão observadas as regras legais aplicáveis.
Para solicitar uma devolução, troca ou análise de produto, entre em contato com a Maturasso informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando aplicável
Maturasso Cafés Especiais
Site: maturasso.com.br
WhatsApp: [inserir número]
E-mail: [inserir e-mail]
